Na Cosméticos Bio, prezamos pela transparência, respeito e compromisso com nossos clientes. Por isso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir sua segurança e satisfação em todas as compras.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Regras para devolução:
· O produto deve estar sem uso, lacrado, na embalagem original e com todos os acessórios e itens que o acompanham;
· É necessário apresentar a nota fiscal.
Importante: Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados por questões de higiene e segurança.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 15 dias corridos a partir do recebimento.
Para solicitar a troca, siga as instruções abaixo:
· Envie fotos e vídeos mostrando claramente o defeito;
· Informe o número do pedido, nome completo e uma breve descrição do problema;
· Após análise e confirmação do defeito, realizaremos o envio junto com o próximo pedido ou reembolso do valor pago, conforme sua escolha.
De acordo com normas sanitárias e legais, não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
· Produtos abertos, usados ou sem lacre original;
· Produtos com sinais de mau uso, danificados por queda, umidade, ou armazenados de forma inadequada;
· Produtos adquiridos em promoções com condição de “queima de estoque”, informada previamente no momento da compra.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte no prazo determinado.
Informe obrigatoriamente:
· Nome completo;
· Número do pedido;
· Motivo da solicitação.
Canais de atendimento:
· WhatsApp: (62) 99198-7437
· E-mail: [email protected]
Após o contato, nossa equipe informará o procedimento de envio e prazos para análise.
Nos casos de devolução por arrependimento ou troca por defeito confirmado, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original (Pix, cartão, boleto, etc.).
Mais do que distribuir produtos, temos como missão ajudar nossos clientes a prosperar. Estamos à disposição para oferecer suporte, confiança e um atendimento humano e ágil em todas as etapas da sua jornada conosco.
