Central do Cliente

Pagamento

Estão disponíveis as seguintes opções de pagamento:

 

Cartão de Crédito

O pagamento por cartão de crédito na loja online é totalmente seguro.

Toda transação é realizada por meio de dados criptografados através de um servidor de validação bancaria, utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer). Desta forma, o número do seu cartão de crédito e a data de validade são encriptados imediatamente no seu computador antes de ser enviados ao protocolo SSL.

 

Parcelamento

Você poderá parcelar suas compras em até 3x sem juros ou até 12x com acréscimo de juros.

 

Boleto Bancário

O prazo para compensação do boleto bancário é de até 3-4 dias úteis.

 

PIX

É necessário enviar comprovante de pagamento por WhatsApp ou E-mail.

Entrega e Prazos:

A entrega dos produtos comprados no site é terceirizada e de responsabilidade da Transportadora escolhida no momento da compra.

Nosso prazo para postagem dos produtos é de 2 a 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento para produtos a pronta entrega.

O prazo de entrega dos produtos no endereço cadastrado obedece ao estabelecido pela transportadora escolhida para sua região, após a postagem do produto.

 

REGRAS E RESTRIÇÕES DE ENTREGA 

• As entregas são realizadas de segunda a sexta das 9h às 18h, exceto feriados.
• Toda entrega deverá ter o comprovante assinado pelo recebedor com preenchimento de data, nome legível e número do RG.
• Locais de destino com baixa população, de difícil acesso ou distantes das capitais podem necessitar de mais prazo para a entrega ou serem retirados na agência da Transportadora mais próxima.
• Locais de destino sujeito a prazo diferenciado pelos Correios, com possibilidade de acréscimo de até 7 dias úteis para a entrega ou serem retirados na agência dos Correios mais próxima.
• Não fazemos reembolso de frete em caso de devolução ou cancelamento.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Para mais informações sobre nossas devoluções e reembolsos (inclusive quanto ao direito de arrependimento previsto na legislação brasileira), consulte a sessão deste termo referente a política de troca e devolução.

A Cosméticos BIO não é responsável pela procedência de produtos, ou por compras em qualquer outra página ou serviço na internet. Por favor, visite a página em que você fez a compra para informações sobre devoluções, reembolsos e outros termos que governem a sua compra naquela página. Se a sua compra foi na página cosmeticosbio.com.br, aplicam-se as seguintes regras para trocas, devolução ou arrependimento da compra:

Para os casos de Devolução ou Troca, o frete será por conta do cliente. A única exceção é para produtos com defeito, onde a COSMÉTICOS BIO realizada a troca sem valores adicionais ao cliente.

Troca de produtos com defeito

• A COSMÉTICOS BIO efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
• Caso identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
• Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
• Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
• Troca por outro produto disponível na COSMÉTICOS BIO, do mesmo valor do produto adquirido.
• Restituição do valor do produto.

Arrependimento da compra (devolução)

• Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
• O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
• Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais e deverão estar lacrados. Caso o lacre do produto esteja rompido a devolução não será possível.
• Constatado o cancelamento da compra, a COSMÉTICOS BIO adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
• Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da COSMÉTICOS BIO, observados os critérios estabelecidos no item 3.
• Não fazemos reembolso de frete em caso de devolução ou cancelamento.

Sobre a troca ou arrependimento da compra

• Toda devolução ou troca de produtos comercializados a partir do Serviços COSMÉTICOS BIO deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
• Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
  1. Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
  2. O lacre não esteja violado;
  3. Sem indícios de uso ou consumo;
  4. Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
• A COSMÉTICOS BIO somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

TERMOS DE USO E CONDIÇÕES DE NAVEGAÇÃO

Bem-vindo ao Portal da Cosméticos BIO. A seguir, apresentamos a Você (doravante “Usuário”) os Termos de Uso e Condições de Navegação (doravante “Termos”) a ele relacionados, documento que indica as principais regras que devem ser observadas por todos aqueles que acessam este Portal e utilizam suas funcionalidades.

O Portal consiste em espaço online destinado a interação entre a Cosméticos BIO e seus Usuários, consumidores e entusiastas, bem como em meio para apresentação e efetiva comercialização de produtos Cosméticos BIO, além da veiculação de conteúdo relacionado a moda infantil, infância e maternidade em geral.

Para os fins de interpretação deste documento, devem ser consideradas as seguintes definições e descrições:

Cosméticos BIO: Denominação utilizada nestes Termos para identificar a Cosméticos BIO, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (“CNPJ/MF”) sob o nº, 33.929.022/0001-90.

Anti-Spam: Sistema que evita o recebimento de correspondências indesejadas, a exemplo de publicidade em massa, por meio do bloqueio de mensagens ou de seu agrupamento em pasta específica.

Aplicativo Spider: Programa desenvolvido para obtenção de informações de modo automatizado na internet, navegando pela web (teia) como se fosse uma spider (aranha).

Credencial de Acesso: Credencial de um Usuário cadastrado que permite o acesso à área restrita e às funcionalidades exclusivas, acessível por meio de e-mail e senha.

Layout: Conjunto que compreende a aparência, design e fluxos do Portal.

Link: Terminologia utilizada para endereços eletrônicos de internet.

Logs: Registros de acesso e das atividades do Usuário no Portal.

Portal: Designa o endereço eletrônico www.cosmeticosbio.com.br e seus subdomínios, bem como abarca as funcionalidades do espaço disponibilizado pela Cosméticos BIO.

Site: Denominação para demais páginas de internet.

Visitante: Qualquer pessoa desprovida de Credencial de Acesso e que venha a navegar pelo Portal.

Usuário: Aquele que realizar cadastro no Portal, recebendo sua Credencial de Acesso para acessá-lo.

Webmastering: Compreende a criação, programação, desenvolvimento, controle e disponibilidade de páginas de internet.

 

1 – Aceitação

Para que seja possível a utilização do e o acesso ao Portal, o Visitante e o Usuário deverão manifestar seu aceite aos presentes Termos. Desse modo, a aceitação livre, expressa e informada, sem quaisquer reservas, com relação aos itens destes Termos, dar-se-á por meio do clique no botão “Aceito os Termos”. Se o Visitante e/ou o Usuário não estiverem de acordo com quaisquer das disposições abaixo, ou com eventuais alterações realizadas nestes Termos, deverão se abster de utilizar o Portal.

Os presentes Termos acompanham a Política de Privacidade (doravante “Política”), disponível no Portal, pelo link https://cosmeticosbio.com.br/central-do-cliente/#politica-de-privacidade Para que a aceitação seja completa e a utilização do Portal permitida, o Usuário deverá manifestar, ainda, seu consentimento livre, expresso, informado e sem reservas com relação à referida Política.

 

2 – Acesso e Funcionalidades

2.1       Os Usuários com idade inferior a 18 (dezoito) anos deverão ter seu cadastro realizado e autorizado por um responsável legal, devendo este também ser identificado quando do fornecimento dos dados cadastrais.

2.2.      Determinados recursos e funcionalidades do Portal são destinados apenas e tão somente a Usuários dotados de certos requisitos específicos, o que será apurado com base nos dados pessoais fornecidos pelo Usuário no momento da realização do cadastro, como sua idade e demais critérios especificados pela Cosméticos BIO. Desse modo, ao aceitar os presentes Termos, o Usuário se declara ciente de que a mera realização de cadastro não importa necessariamente em pleno acesso às funcionalidades do Portal, de modo que a Cosméticos BIO poderá restringir o acesso disponibilizado, a seu exclusivo critério.

2.3       O Usuário poderá optar por vincular seu acesso ao Portal à sua conta na rede social Facebook. Neste caso, a Cosméticos BIO coletará informações públicas disponíveis no perfil do Usuário, necessárias à sua identificação para acesso ao Portal. Caso o Usuário selecione a opção de acesso via importação de dados de sua conta no Facebook, este consente e autoriza expressamente que o Portal obtenha acesso, armazene e utilize seus dados públicos que estiverem vinculados àquela conta. Além disso, essa opção de cadastro está sujeita às regras contidas nos Termos de Uso do Facebook.

2.4 Por meio do Portal, são apresentados aos Usuários os produtos comercializados pela Cosméticos BIO, sendo proporcionada, ainda, a possibilidade de aquisição de alguns destes pelo Usuário, de acordo com sua disponibilidade no Portal.

2.4.1. O Usuário reconhece que a Cosméticos BIO poderá comercializar determinados produtos exclusivamente no Portal ou nas lojas físicas. Desse modo, a veiculação e disponibilização de produtos em um destes meios de compra não implica a necessária comercialização no outro, estando o Usuário, portanto, ciente de que poderá eventualmente não localizar determinado produto em ambos os meios.

2.4.2. Por meio do aceite a estes Termos, o Usuário se declara ciente de que os preços praticados pela Cosméticos BIO em seu Portal podem divergir daqueles adotados em suas lojas físicas. Desse modo, os valores estabelecidos no Portal podem não ser observados pelas lojas físicas, não estando estas obrigadas a modificar o preço de determinado produto caso o valor publicado na internet seja divergente.

2.4.3. Os pedidos realizados por meio do Portal estão sujeitos à aprovação pela Cosméticos BIO e podem ser cancelados a seu exclusivo critério, a fim de evitar a incidência de revendas não autorizadas ou em caso de suspeita de fraude.

2.5.      O Usuário deverá ler atentamente os detalhes do produto e as instruções de uso correspondentes em momento anterior a efetiva aquisição e utilização dos produtos Cosméticos BIO, a fim de evitar o comprometimento de sua segurança ou bem-estar, bem como a ineficácia da garantia conferida pela Cosméticos BIO sobre o produto que adquiriu.

2.5.1.   A Cosméticos BIO não se responsabiliza por quaisquer usos inadequados de seus produtos eventualmente realizados pelos Usuários, bem como por quaisquer danos e prejuízos causados ao Usuário ou a terceiros devido a inobservância de suas recomendações com relação ao manejo e a utilização dos produtos comercializados.

2.6.      Ao adquirir produtos por meio do Portal, o Usuário concorda com as informações de preços, condições e formas de pagamento indicadas no Portal e por ele selecionadas, autorizando o débito de valores da forma como indicada no Portal no momento da aquisição.

2.6.1.   O Usuário está ciente de que, ao efetuar compra com pagamento por cartão de crédito, o pedido estará sujeito a aprovação da administradora do cartão e que o Portal poderá solicitar a confirmação de seus dados por e-mail.

2.7.      Por meio do aceite dos presentes Termos, o Usuário reconhece que não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega após a finalização do pedido.

2.8.      O serviço de entrega dos produtos comercializados no Portal é realizado por terceiros, de modo que o tempo de entrega pode variar conforme a região do destinatário, assim como em razão do valor da tarifa selecionada pelo Usuário.

2.9. A Cosméticos BIO se utiliza das melhores práticas quando da disponibilização de seus produtos e possui regras específicas para a comercialização, entrega, troca e devolução de seus produtos, disponíveis nos links indicados abaixo:

2.10.    Ao aceitar os presentes Termos, o Usuário reconhece que é o único responsável por todas as informações fornecidas quando de seu acesso ao Portal e eventual aquisição de produtos, responsabilizando-se, com exclusividade e inclusive perante terceiros, por quaisquer danos ou prejuízos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou inverídicas inseridas no Portal.

2.11.    O Usuário declara ter ciência de que a inclusão de qualquer informação inverídica, falsa ou adulterada o sujeitará a todas as sanções aplicáveis constantes da legislação brasileira.

 

3 – Declarações do Usuário e Regras de Utilização

3.1.      Ao aceitar os presentes Termos e utilizar o Portal, o Usuário declara:

Ser considerado civilmente capaz à luz da legislação brasileira, ou encontrar-se devidamente autorizado por seus responsáveis legais a aceitar o presente Termo e utilizar o Portal;

Estar ciente de que não poderá inserir no Portal qualquer conteúdo ilícito ou de qualquer modo contrário à moral e aos bons costumes ou capaz de violar direitos de terceiros, bem como que incorpore vírus ou outros elementos nocivos no Portal ou que prejudique os sistemas da Cosméticos BIO ou dos demais Usuários, devendo realizar a navegação com retidão ética, sempre respeitando as condições que regem a utilização deste Portal;

Ter conhecimento de que a ocorrência de quaisquer danos por este causados ao Portal ou a terceiros serão de sua exclusiva responsabilidade, devendo o Usuário arcar com todas as obrigações de indenizar o sujeito lesado, eximindo totalmente a Cosméticos BIO de responder por tais prejuízos;

Saber que não é permitido o acesso às áreas de programação do Portal, seu banco de dados ou qualquer outro conjunto de informações que faça parte da atividade de Webmastering, bem como a utilização de aplicativos spider, ou de mineração de dados de qualquer tipo ou espécie, além de quaisquer outros não mencionados, capazes de atuar de modo automatizado, tanto para realizar operações massificadas ou para quaisquer outras finalidades, estando o Usuário que utilizar tais ferramentas sujeito a responsabilização civil e criminal, sem prejuízo da eventual reparação dos danos que decorrerem desta utilização;

Estar ciente, ainda, de que não é autorizado realizar ou permitir engenharia reversa, nem traduzir, decompilar, copiar, modificar, reproduzir, alugar, sublicenciar, publicar, divulgar, transmitir, emprestar, distribuir ou, de outra maneira, dispor das ferramentas de consulta deste Portal e de suas funcionalidades; e

Ter conhecimento de que este Portal é disponibilizado para aquisição de produtos para uso próprio, sendo terminantemente vedada a revenda dos produtos adquiridos por meio do Portal.

3.2.      O Usuário se declara ciente de que deverá manter em sigilo suas Credenciais de Acesso, não divulgando ou compartilhando sua senha com quem quer que seja, sob pena da exclusão da Conta e ressarcimento dos danos que sobrevierem de tal divulgação.

3.2.1.      Caso o Usuário suspeite que a confidencialidade de sua senha foi comprometida, este deverá proceder à sua imediata modificação. Se o Usuário não conseguir acessar o Portal para tanto, deverá utilizar-se do Serviço de Atendimento ao Cliente (doravante “SAC”) disponibilizado pela Cosméticos BIO.

 

4 – Direitos autorais e Propriedade Intelectual

4.1.      O Usuário se declara ciente, ainda, de que o simples acesso ao Portal não confere a este qualquer direito ao uso dos nomes, títulos, textos, figuras, gráficos, frases, marcas, patentes, obras, imagens, dados e informações, e demais materiais que estejam ou que estiveram disponíveis no Portal, sendo vedada sua reprodução, cópia, distribuição ou utilização para finalidades comerciais, publicitárias ou quaisquer outras que contrariem a realidade para a qual foi concebida, salvo mediante prévia autorização por escrito da Cosméticos BIO ou em caso de uso exclusivamente pessoal, que não importe aquisição de quaisquer direitos sobre os materiais.

4.2.      Qualquer outra forma de utilização do material supramencionado ou a reutilização de material anteriormente autorizado, inclusive para fins editoriais, comerciais ou publicitários, só poderá ocorrer mediante prévio e expresso consentimento da Cosméticos BIO, o qual não poderá ser transferido a terceiros, ainda que vinculados ao detentor da autorização, podendo o uso inadequado e desautorizado deste material importar infrações civis e criminais.

4.3.      Os direitos autorais referentes aos conteúdos disponibilizados ao Portal, tais como, mas não se limitando a, comentários e mensagens, pertencem ao Usuário, salvo disposição específica em contrato eventualmente celebrado entre este e a Cosméticos BIO. Entretanto, ao aceitar os presentes Termos e utilizar o Portal, o Usuário concede uma licença irrevogável, perpétua, mundial, irrestrita, isenta de royalties e não exclusiva de reprodução, adaptação, modificação, tradução, publicação, distribuição ou exibição no próprio Portal do conteúdo por ele disponibilizado, inclusive para fins comerciais, possibilitando a melhor utilização da ferramenta ou ilustração de algum produto, serviço ou atividade oferecida pela Cosméticos BIO.

 

5 – Responsabilidades da Cosméticos BIO

5.1.      A Cosméticos BIO envida os melhores esforços para garantir a disponibilidade contínua e permanente do Portal, ficando esta sujeita, todavia, a eventos extraordinários, como desastres naturais, colapsos nos sistemas centrais de comunicação, falhas no fornecimento de acesso à internet ou atos praticados por terceiros, que excedem sua esfera de vigilância e de responsabilidade. Neste sentido, a Cosméticos BIO não se responsabiliza:

Por eventuais indisponibilidades, erros ou falhas do Portal, bem como por qualquer defraudação da utilidade que o Usuário possa ter atribuído ao Portal, pela falibilidade do mesmo, nem por qualquer dificuldade de acesso;

Por quaisquer danos e prejuízos eventualmente causados por terceiros durante a prestação de serviços por parte da Cosméticos BIO, tais quais, mas não se limitando a, transportadoras e administradoras de cartão de crédito, eximindo-se a Cosméticos BIO de qualquer responsabilidade relacionada a tais fatos;

Por erros ou inconsistências na transmissão de dados ou pela qualidade ou disponibilidade do sinal de Internet, que provoquem falhas no normal funcionamento do Portal;

Por qualquer dano, prejuízo ou perda eventualmente causados aos equipamentos dos Usuários por falhas no sistema, no servidor ou na conexão à Internet, ainda que decorrentes de condutas de terceiros, inclusive por ações de softwares maliciosos como vírus, cavalos de troia, e outros que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou a conexão dos Usuários em decorrência do acesso, utilização ou navegação neste Portal, bem como a transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos nele contidos;

Pela navegação dos Usuários em links externos apresentados no Portal, sendo dever destes a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do Site acessado, bem como sua observância; e

Pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer do conhecimento que terceiros não autorizados possam ter de quaisquer das informações fornecidas pelo Aplicativo, em decorrência de falha exclusivamente atribuível ao Usuário ou a terceiros que fujam a qualquer controle razoável da Cosméticos BIO.

5.2. Este Portal está sujeito a constantes aprimoramentos e atualizações, não ficando a Cosméticos BIO obrigada a manter determinada estrutura, layout, funcionalidades e/ou ferramentas, se não por sua própria conveniência, não lhe cabendo indenizar os Usuários em caso de eventuais alterações.

5.3. A Cosméticos BIO não se responsabiliza por quaisquer atos praticados pelos Usuários no Portal, de modo que, no momento do aceite aos presentes Termos, o Usuário declara estar ciente de que será considerado o único e exclusivo responsável pelo uso que fizer do Portal.

 

6 – Privacidade dos Usuários

6.1.      A Cosméticos BIO confere especial atenção à privacidade de seus Usuários e disponibiliza sua Política de Privacidade no link https://cosmeticosbio.com.br/central-do-cliente/#politica-de-privacidade a qual regula o tratamento conferido às informações coletadas por meio deste Portal,  constituindo parte integrante e inseparável destes Termos, devendo ser interpretada conjuntamente com este documento.

 

7 – Atendimento do Portal

7.1. A Cosméticos BIO disponibiliza os canais para comunicação direta com seus Usuários em seu Portal, pelos links de ‘Fale Conosco’ e ‘Contato’, além dos seguintes meios:

(i) Canal de atendimento: Central do Cliente – Cosméticos Bio (cosmeticosbio.com.br)

(ii) endereço de e-mail cosmeticosbiodistribuidora@hotmail.com

7.2.      A Cosméticos BIO utilizará como principal canal de comunicação com seus Usuários o e-mail informado quando da realização do cadastro, mas se reserva o direito de utilizar outros meios de contato fornecidos durante o cadastro.

7.2.1.   A responsabilidade pelo recebimento dos comunicados é exclusivamente atribuída aos Usuários sendo, portanto, fundamental que estes sempre forneçam dados corretos e precisos à Cosméticos BIO, além de os manterem sempre atualizados. Ainda, é responsabilidade única e exclusiva do Usuário configurar seus sistemas de anti-spam de modo que não interfiram no recebimento dos comunicados e materiais da Cosméticos BIO, não sendo aceitável nenhuma escusa com relação ao não recebimento de comunicados em virtude deste bloqueio ou de filtro similar.

 

8 – Modificações destes Termos e Condições

8.1.      Os presentes Termos podem ser alterados a qualquer momento, estando sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Cosméticos BIO se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente documento e sua Política de Privacidade, entrando em vigor as novas versões quando de sua publicação no Portal.

8.2.      O Usuário, ao aceitar os presentes Termos, se declara ciente de que deverá verificar o conteúdo destes Termos periodicamente, abstendo-se de utilizar o Portal caso discorde de quaisquer modificações nestes realizadas.

 

9– Disposições Gerais

9.1.      A tolerância com relação a eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

9.2.      Qualquer cláusula ou condição deste instrumento que, por qualquer razão, venha a ser reputada nula ou ineficaz por qualquer juízo ou tribunal, não afetará a validade das demais disposições destes Termos, as quais permanecerão plenamente válidas e vinculantes, gerando efeitos em sua máxima extensão.

 

10 – Lei aplicável e Jurisdição

10.1. Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro do local de residência do Usuário, no Brasil para dirimir quaisquer dúvidas, questões ou litígios decorrentes dos presentes Termos, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.